小编相信美容院老板都会有过这样的疑问那就是:美容院针对好久不来的顾客怎么办?关于这个问题,对于很久不来美容院的顾客,我们称之为“沉睡型”顾客。想要激活这类的顾客,需要利用巧妙的话术,再搭配吸引力的活动。
下面分享有关美容院针对好久不来的顾客具体的操作方法:
Step1:盘点沉睡顾客的数量。
店里有多少长期不来的顾客?这些顾客后一次到店时间是几月几号?消耗了哪些内容,卡余额目前多少,办卡类似是什么?了解以上这些信息,并且制作一份沉睡顾客的统计表。之后,让懂得PS的店员设计一张顾客满意度调查表,其中至少要列出5-8项导致顾客满意度下降的原因。
Step2:挑选店内的明星项目。
制定两项关于明星项目的活动,譬如6折优惠,两人同行一人免单等等,将活动作为回馈老顾客,并且让对方参与满意度调查的谢礼。
Step:3:设计邀约的话术。
从顾客满意度表入手,让顾客参与到活动中去,并且统计出沉睡型顾客对美容院不满意主要几点原因。之后召开集体会议,找出完善的策略,加强美容师的服务意识。对于顾客来说,也要做好预约和跟进的工作。